Условия использования
⚠️ Lonevi — это не медицинский сервис. Обязательно к прочтению.
Lonevi является информационно-аналитическим инструментом и не является медицинским устройством, не предоставляет медицинских услуг, диагнозов или назначений. При любых вопросах о здоровье обращайтесь к врачу. В экстренных случаях: 103.
Содержание
- 1. Принятие условий и гарантии Пользователя
- 2. Описание Сервиса
- 3. Медицинский дисклеймер
- 4. Дисклеймер об искусственном интеллекте
- 5. Экстренные ситуации
- 6. Регистрация и аккаунт
- 7. Правила использования
- 8. Пользовательский контент
- 9. Тарифы и оплата
- 10. Интеллектуальная собственность
- 11. Отказ от гарантий
- 12. Ограничение ответственности
- 13. Возмещение ущерба (индемнификация)
- 14. Форс-мажор
- 15. Приостановление и удаление аккаунта
- 16. Применимое право и разрешение споров
- 17. Прочие условия
- 18. Изменения в Условиях
- 19. Контакты
1. Принятие условий и гарантии Пользователя
Настоящие Условия использования (далее — «Условия») заключаются между DreamLight Labs (далее — «Компания», «Мы»), владельцем платформы Lonevi (lonevi.com), и Вами как пользователем Сервиса (далее — «Пользователь», «Вы»).
Регистрируясь на Платформе или получая доступ к Сервису, Вы безоговорочно принимаете настоящие Условия и Политику конфиденциальности, а также подтверждаете и гарантируете, что:
- Вам исполнилось 18 лет и Вы обладаете полной правоспособностью для заключения настоящего соглашения
- Все данные, предоставляемые Вами при регистрации и использовании Сервиса, являются достоверными и актуальными
- Вы понимаете, что Lonevi не является медицинским устройством и не оказывает медицинских услуг
- Вы принимаете на себя полную ответственность за решения, принятые на основании информации, полученной из Сервиса
- Вы используете Сервис исключительно в законных целях и в соответствии с настоящими Условиями
Если Вы не принимаете настоящие Условия — немедленно прекратите использование Сервиса и удалите аккаунт. Продолжение использования Сервиса означает полное и безоговорочное согласие с Условиями.
2. Описание Сервиса
Lonevi — персональная AI-платформа для мониторинга и анализа показателей здоровья в целях поддержки активного долголетия. Сервис предоставляет: AI-ассистент по вопросам здоровья, анализ медицинских документов, персонализированные рекомендации, медицинскую карту, Health Score, отслеживание биомаркеров.
Право на изменение Сервиса. Компания вправе в любое время без предварительного уведомления добавлять, изменять, приостанавливать или прекращать предоставление любых функций или Сервиса в целом. Компания не несёт ответственности перед Пользователями за такие изменения. При прекращении Сервиса полностью Компания уведомит Пользователей за 30 дней.
3. Медицинский дисклеймер — обязательно к прочтению
Lonevi НЕ является медицинским устройством и НЕ оказывает медицинской помощи.
Информационный характер. Вся информация, предоставляемая Сервисом, носит исключительно общеинформационный и образовательный характер и не является медицинским диагнозом, рекомендацией по лечению, назначением лекарственных средств или иным видом медицинской помощи.
Отсутствие лицензии медицинского устройства. Lonevi не сертифицирован и не лицензирован в качестве медицинского изделия или медицинской информационной системы уполномоченными органами здравоохранения.
Необходимость обращения к врачу. При любых симптомах, изменениях самочувствия или вопросах о здоровье всегда обращайтесь к квалифицированному врачу. Не откладывайте визит к специалисту, полагаясь на информацию из Сервиса.
Принятие риска Пользователем. Используя Сервис, Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием информации Сервиса в любых целях, включая принятие решений, касающихся здоровья. Компания не несёт никакой ответственности за последствия таких решений.
4. Дисклеймер об искусственном интеллекте
AI-функции Сервиса имеют существенные ограничения
Возможность ошибок. Языковые AI-модели могут генерировать неточные, устаревшие, неполные или вводящие в заблуждение ответы. Это является известным и неустранимым ограничением технологии AI.
Предвзятость данных. AI-модели обучены на обширных массивах данных и могут воспроизводить ошибки, предвзятость или пробелы в медицинских знаниях, содержащиеся в обучающих данных.
Отсутствие медицинской квалификации. AI-ассистент не является медицинским специалистом, не имеет медицинской лицензии и не несёт профессиональной медицинской ответственности.
Ограниченный контекст. AI не имеет доступа к полной истории болезни Пользователя, не проводит физического осмотра и не располагает всей информацией, которую имеет лечащий врач.
Используя AI-функции Сервиса, Пользователь подтверждает понимание вышеуказанных ограничений и принимает на себя все связанные риски. Компания не несёт ответственности за ошибки AI-систем и их последствия.
5. Экстренные ситуации
🚨 При угрозе жизни — немедленно вызывайте скорую
Скорая помощь в Казахстане: 103
Lonevi не предназначен для использования в экстренных ситуациях и технически не способен обеспечить экстренную медицинскую помощь. При острых симптомах, потере сознания, болях в груди, затруднении дыхания или любой другой угрозе жизни — немедленно обратитесь за экстренной медицинской помощью. Компания не несёт ответственности за вред здоровью, причинённый вследствие обращения к Сервису в ситуациях, требующих экстренной медицинской помощи.
6. Регистрация и аккаунт
При регистрации Пользователь обязуется и гарантирует:
- Предоставлять достоверные, точные и актуальные данные при регистрации и использовании Сервиса
- Незамедлительно обновлять данные при их изменении
- Обеспечивать конфиденциальность пароля; не передавать учётные данные третьим лицам
- Уведомить Компанию о несанкционированном доступе по адресу support@lonevi.com
- Не создавать более одного аккаунта и не использовать аккаунты других лиц
Ответственность за аккаунт. Пользователь несёт полную ответственность за все действия, совершённые под его аккаунтом, до момента письменного уведомления Компании о несанкционированном доступе. Компания не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие несанкционированного использования аккаунта Пользователя.
7. Правила использования
✓ Разрешённое использование:
- Личное некоммерческое использование Сервиса
- Загрузка собственных медицинских документов и данных
- Экспорт собственных данных из Сервиса
✗ Запрещённые действия:
Пользователю категорически запрещается:
- Загружать данные и документы третьих лиц без их явного письменного согласия
- Использовать Сервис в коммерческих целях без письменного разрешения Компании
- Перепродавать, сублицензировать или иным образом предоставлять доступ к Сервису третьим лицам
- Осуществлять автоматизированный сбор данных, использовать ботов или иные автоматические средства без разрешения
- Пытаться получить несанкционированный доступ к любым системам, сетям или данным Сервиса
- Обходить, отключать или иным образом нарушать функции безопасности Сервиса
- Загружать, публиковать или передавать вредоносный код, вирусы или иное деструктивное программное обеспечение
- Использовать Сервис для постановки диагнозов, назначения лечения или оказания медицинских услуг третьим лицам
- Осуществлять реверс-инжиниринг, декомпиляцию или извлечение исходного кода Платформы
- Распространять заведомо ложную или вводящую в заблуждение медицинскую информацию
- Использовать Сервис любым способом, нарушающим законодательство Республики Казахстан или иных применимых юрисдикций
- Действия, которые могут нанести ущерб репутации, правам или законным интересам Компании
Нарушение настоящих правил является основанием для немедленного прекращения доступа к Сервису, а также может повлечь гражданско-правовую или уголовную ответственность Пользователя в соответствии с законодательством РК.
8. Пользовательский контент
Загружая данные, документы или иной контент (далее — «Пользовательский контент»), Пользователь:
- Сохраняет все права на Пользовательский контент
- Предоставляет Компании ограниченную, неисключительную, безвозмездную, отзывную лицензию на обработку Пользовательского контента исключительно в целях предоставления Сервиса
- Гарантирует, что является правообладателем контента или имеет необходимые права и разрешения для его загрузки, и что его загрузка не нарушает права третьих лиц или применимое законодательство
- Несёт полную ответственность за содержание, законность и точность загружаемого контента
Компания вправе удалить Пользовательский контент, нарушающий настоящие Условия или законодательство РК, без предварительного уведомления.
9. Тарифы и оплата
Актуальные тарифы и их стоимость доступны на странице Тарифы.
Оплата
Платные тарифы оплачиваются авансом за выбранный период. Обязательство по оплате возникает с момента оформления подписки.
Автопродление
Подписка автоматически продлевается. Вы можете отключить автопродление в Настройках в любое время до даты списания.
Возврат
Возврат в полном размере — в течение 14 дней с момента первой оплаты при условии неиспользования платных функций. Возврат за последующие периоды не предусмотрен, кроме случаев, установленных законодательством РК. Компания не возвращает средства при нарушении Пользователем настоящих Условий.
Изменение тарифов
Компания вправе изменять стоимость тарифов с уведомлением за 30 дней. Изменение вступает в силу с нового расчётного периода.
Налоги
Пользователь самостоятельно несёт ответственность за уплату налогов, применимых к оплате Сервиса в соответствии с законодательством.
10. Интеллектуальная собственность
Все элементы Платформы Lonevi — программный код, дизайн, интерфейс, логотипы, товарные знаки, тексты, AI-модели и алгоритмы — являются собственностью DreamLight Labs и защищены законодательством об интеллектуальной собственности Республики Казахстан и международными соглашениями.
Использование Сервиса предоставляет Пользователю ограниченную, личную, непередаваемую, отзывную лицензию на доступ к Платформе исключительно в соответствии с настоящими Условиями и только на период их действия.
Любое несанкционированное использование интеллектуальной собственности Компании является нарушением законодательства и может повлечь гражданско-правовую ответственность Пользователя.
11. Отказ от гарантий
Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности» без каких-либо гарантий.
В максимально допустимой степени, предусмотренной применимым законодательством, Компания прямо отказывается от каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, в том числе:
- Гарантий точности, полноты, актуальности или пригодности информации Сервиса для каких-либо конкретных целей
- Гарантий безошибочной или бесперебойной работы Сервиса
- Гарантий соответствия Сервиса ожиданиям или требованиям Пользователя
- Гарантий того, что использование Сервиса приведёт к каким-либо положительным результатам для здоровья Пользователя
- Гарантий в отношении качества, точности или надёжности ответов AI-ассистента
Ничто в настоящем разделе не ограничивает права потребителей, которые не могут быть ограничены по законодательству Республики Казахстан.
12. Ограничение ответственности
В максимально допустимой степени, предусмотренной законодательством РК, Компания ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за:
- Любые последствия для здоровья от решений, принятых на основании информации Сервиса
- Ошибки, неточности или предвзятость AI-систем и их последствия
- Косвенные, случайные, специальные, штрафные или последующие убытки любого рода
- Потерю данных, упущенную выгоду, прерывание деятельности или иные нематериальные потери
- Убытки вследствие временной недоступности Сервиса
- Действия или бездействие третьих сторон (OpenAI, Railway, Vercel и иных провайдеров)
- Нарушения безопасности, возникшие вследствие действий самого Пользователя
- Точность или полноту контента, созданного AI
- Убытки вследствие несанкционированного доступа к аккаунту Пользователя
Предельный размер ответственности
Совокупная ответственность Компании перед Пользователем по любым требованиям, возникающим в связи с использованием Сервиса, ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за использование Сервиса в течение 12 месяцев, предшествующих возникновению претензии, но не более суммы последнего произведённого платежа.
Ничто в настоящем разделе не ограничивает ответственность Компании в случаях, предусмотренных императивными нормами законодательства РК, включая ответственность за умысел или грубую неосторожность.
13. Возмещение ущерба (индемнификация)
Пользователь соглашается защищать, освобождать от ответственности и возмещать Компании, её аффилированным лицам, директорам, сотрудникам, агентам и лицензиарам все убытки, ущерб, расходы и издержки (включая разумные расходы на юридическую помощь), возникающие вследствие или в связи с:
- Нарушением Пользователем настоящих Условий или применимого законодательства
- Нарушением прав третьих лиц, в том числе прав на конфиденциальность или интеллектуальную собственность
- Загрузкой, размещением или передачей любого Пользовательского контента
- Любым использованием Сервиса, нарушающим настоящие Условия
- Предоставлением Пользователем недостоверных данных или нарушением гарантий, установленных настоящими Условиями
Обязательство по возмещению ущерба действует в той мере, в которой оно применимо и не противоречит императивным нормам законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.
14. Форс-мажор
Компания не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), находящихся вне разумного контроля Компании, включая:
- Стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения
- Военные действия, террористические акты, гражданские беспорядки
- Действия государственных органов, изменения законодательства
- Сбои в работе сетей связи и интернет-инфраструктуры
- Сбои в работе сторонних сервисов, используемых Платформой (OpenAI, Railway, Vercel и др.)
- Кибератаки, DDoS-атаки и иные злонамеренные воздействия третьих лиц
- Пандемии и иные чрезвычайные обстоятельства
При наступлении форс-мажора Компания незамедлительно уведомит Пользователей и предпримет разумные меры для минимизации последствий. Срок исполнения обязательств в период форс-мажора приостанавливается.
15. Приостановление и удаление аккаунта
15.1. Удаление Пользователем
Пользователь вправе удалить аккаунт в любое время через Настройки или по обращению на support@lonevi.com. Данные удаляются в течение 30 дней, за исключением данных, которые Компания обязана хранить по закону.
15.2. Ограничение или удаление Компанией
Компания вправе немедленно, без предупреждения и без какой-либо ответственности перед Пользователем ограничить доступ, приостановить или удалить аккаунт в случаях:
- Нарушения настоящих Условий или Политики конфиденциальности
- Подозрения в мошеннической деятельности или злоупотреблении Сервисом
- Угрозы безопасности других пользователей или инфраструктуры
- Получения законного требования государственных органов РК
- Создания множества аккаунтов в нарушение Условий
- Предоставления заведомо недостоверных данных при регистрации
- По иным основаниям по усмотрению Компании
При удалении аккаунта за нарушение Условий возврат оплаты за неиспользованный период не производится.
16. Применимое право и разрешение споров
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Досудебное урегулирование (обязательное). До обращения в суд Пользователь обязан направить письменную претензию на legal@lonevi.com. Компания рассмотрит претензию в течение 30 календарных дней. Несоблюдение досудебного порядка является основанием для оставления иска без рассмотрения.
Судебный порядок. При недостижении соглашения в досудебном порядке спор передаётся в суды Республики Казахстан по месту нахождения Компании в соответствии с действующим процессуальным законодательством.
17. Прочие условия
Делимость
Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым судом, такое положение считается изменённым в минимально необходимой мере для обеспечения его действительности. Остальные положения Условий сохраняют полную юридическую силу.
Исключительное соглашение
Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между Пользователем и Компанией в отношении использования Сервиса и заменяют все предшествующие договорённости, заявления и соглашения по данному предмету.
Отсутствие партнёрства
Настоящие Условия не создают каких-либо партнёрских, агентских, трудовых или совместных предпринимательских отношений между Пользователем и Компанией.
Отказ от права
Непредъявление Компанией требований в связи с нарушением Условий не означает отказа от права предъявить соответствующие требования в будущем.
Уведомления
Все официальные уведомления Компания направляет на email, указанный Пользователем при регистрации. Пользователь обязан поддерживать актуальность email-адреса. Уведомление считается полученным через 24 часа после отправки.
Отсутствие медицинских отношений
Использование Сервиса не создаёт между Пользователем и Компанией каких-либо отношений типа «врач — пациент», «медицинское учреждение — пациент» или иных медицинских отношений.
18. Изменения в Условиях
Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. При существенных изменениях Компания уведомит Пользователей по email за 30 дней.
Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает полное и безоговорочное согласие с обновлёнными Условиями. Если Пользователь не согласен с изменениями — он обязан удалить аккаунт до даты вступления изменений в силу.
19. Контакты
Юридические вопросы: legal@lonevi.com
Поддержка: support@lonevi.com
Конфиденциальность: privacy@lonevi.com